La Marmura Cipriana, dorim să asigurăm satisfacția clienților noștri și să oferim produse de cea mai înaltă calitate. Cu toate acestea, dacă din anumite motive nu ești mulțumit de achiziția ta, îți oferim posibilitatea de a returna produsele în conformitate cu termenii și condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere și returnarea produselor

1.1. Dreptul de retragere: Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul de a te retrage din contractul de achiziție, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Acest drept se aplică doar consumatorilor persoane fizice și nu este valabil pentru persoanele juridice.

1.2. Excepții de la dreptul de retragere:

• Produsele personalizate sau realizate pe comandă specială, care au fost confecționate conform specificațiilor tale sau adaptate nevoilor tale individuale, nu pot fi returnate.
• Produsele care au fost desigilate și utilizate într-un mod care le afectează valoarea sau funcționalitatea nu pot fi returnate.
• În cazul în care produsul a fost deteriorat după livrare din cauza manevrării necorespunzătoare de către client, returnarea nu va fi acceptată.

1.3. Condiții de returnare:

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nedeteriorate, neutilizate și cu ambalajul original intact. Produsele care prezintă urme de montaj, utilizare sau deteriorare nu vor fi acceptate pentru returnare.
• Te rugăm să te asiguri că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Dacă produsele ajung deteriorate la noi, returnarea nu va fi acceptată.
• 
  

2. Procedura de returnare

2.1. Notificarea intenției de returnare:
Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne informezi în scris, prin e-mail la contact@marmuracipriana.ro, sau telefonic la numărul +40 722 490 282, în termen de 14 zile de la primirea produsului. E-mailul trebuie să conțină următoarele informații:

• Numele complet al clientului
• Numărul și data comenzii
• Denumirea produsului care urmează a fi returnat
• Motivele returnării (opțional)
• 
  

2.2. Costurile de retur:
Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către Client, cu excepția situației în care produsul este defect sau neconform cu specificațiile comenzii. În acest caz, Marmura Cipriana va suporta costurile de retur și de expediere pentru înlocuirea produsului.

2.3. Expedierea produselor:
După ce ne-ai notificat despre intenția de a returna produsul, acesta trebuie să fie expediat către noi la adresa:
CIPRIANA PRODCOM S.R.L., Str. Traian nr. 88B, Simeria, România, în termen de 14 zile de la data comunicării intenției de returnare.

2.4. Responsabilitatea clientului pentru transport:

Clientul este responsabil pentru orice deteriorare sau pierdere a produsului în timpul transportului către noi. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă posibilitatea de urmărire și asigurare a coletului.

3. Rambursarea plății

3.1. Termenul de rambursare:
După primirea și inspectarea produsului returnat, îți vom returna suma achitată, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția cazului în care ai ales un alt tip de livrare decât cel standard oferit de noi). Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

3.2. Metoda de rambursare:
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

4. Produse neconforme sau defecte

4.1. Produse defecte:
Dacă ai primit un produs care prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor din comanda ta, te rugăm să ne contactezi imediat la contact@marmuracipriana.ro sau la numărul de telefon +40 722 490 282. În acest caz, vom înlocui produsul defect sau neconform, fără costuri suplimentare, sau îți vom oferi rambursarea completă a sumei achitate.

4.2. Documentare vizuală:
În cazul unui produs defect sau neconform, solicităm trimiterea unor fotografii sau videoclipuri care să demonstreze defectul produsului, pentru a putea procesa cât mai rapid cererea de retur sau înlocuire.

5. Excepții și condiții speciale

5.1. Produse voluminoase sau fragile:
În cazul produselor voluminoase (de exemplu, plăci de marmură) sau fragililor (piatră naturală), te rugăm să acorzi o atenție deosebită manevrării și ambalării lor pentru returnare. Deteriorarea produselor din cauza ambalării necorespunzătoare poate duce la refuzul acceptării returului.

5.2. Produse realizate pe comandă specială:
Produsele personalizate, realizate conform specificațiilor tale (ex. marmură tăiată la dimensiuni exacte), nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de defecte evidente sau neconformitate.

---

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare sau pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la:

• Email: contact@marmuracipriana.ro
• Telefon: +40 722 490 282

---

Această politică de returnare este actualizată la data de 16.10.2024 și se aplică tuturor comenzilor plasate pe marmuracipriana.ro.